En el siguiente listado te queremos contar todos los pasos que debes tener en cuenta a la hora usar tu Casillero Virtual. El listado te hará entender el proceso por el que pasa la mercancía o documentos antes de que llegue a tu domicilio.
Vale la pena aclarar que te vamos a enumerar los pasos desde el momento en el que recibimos la mercancía en nuestras bodegas. El proceso anterior lo puedes coordinar con la tienda e la que compras o con la persona o entidad que te hace el envío hasta nuestras oficinas en el Doral, Florida.
Aquí van los 8 pasos por los que pasan tus envíos antes de llegar hasta tu domicilio:
1. Recepción del paquete
El administrador de tu cuenta te notificará vía email la recepción de tu compra. Donde te preguntara si procede a enviarte el paquete o si espera otro u otros pedidos para consolidar en un solo envío.
2. Respuesta
Debes responderle por ese mismo medio sobre la forma que debe proceder según tu caso o necesidad. Si esperas otros paquetes deberás informarlo. Nunca se te enviará nada a menos que tú lo autorices.
3. Liquidación de costos
Una vez esté la mercancía lista para despacho, se envía por medio electrónico la factura del servicio para el pago por medio electrónico. Puedes pagar con tarjeta de crédito o PayPal.
4. Envío al lugar de destino
Cuando Falco Cargo recibe tu pago, procede a realizar el despacho a la ciudad o municipio de destino. El administrador de tu cuenta te hace llegar el número de guía para que puedas realizar el seguimiento de tu paquete.
5. Paso de aduana
Tu mercancía llega a la zona aduanera en 24 horas, y la DIAN hace la respectiva revisión. Esta revisión es obligatoria y puede llevar entre 1 o 2 días dependiendo del volumen de liberación (cantidad de paquetes totales en la aduana).
6. Envío via terrestre
Una vez liberado del proceso aduanero se procede con el redireccionamiento vía terrestre. Dependiendo de la ciudad o municipio puedes calcular el tiempo total de envío.
8. Entrega y feedback
Cuando el pedido llegue a tu domicilio debes firmar la entrega, pero te sugerimos revisar antes de firmar para cerciorarte de que todo está correcto. Si tienes alguna objeción sobre la forma en la que llegó tu pedido, en primer lugar debes hacer la anotación directamente en la guía y luego debes reportar la novedad al administrador de tu cuenta.
